# Sơ đồ quy trình tư vấn khách hàng (Flow đã tối ưu CX)

Sơ đồ này tích hợp thêm các "điểm chạm" để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ chatbot sang Zalo/SĐT.

```mermaid
graph TD
    Start((Bắt đầu)) --> ReceiveInfo[Tiếp nhận yêu cầu]
    
    ReceiveInfo --> CheckQuickPrice{Khách hỏi giá gấp?}
    
    CheckQuickPrice -- Có --> QuickEstimate[Báo giá khoảng nhanh<br/>Dựa trên Tiền điện/Diện tích]
    QuickEstimate --> AskZalo[<b>Micro-CTA:</b><br/>Xin Zalo gửi file PDF mô phỏng]
    
    CheckQuickPrice -- Không --> Step1[Xác định Nhu cầu chi tiết]
    Step1 --> Step2[Tính Công suất kWp]
    
    Step2 --> Step3[Tính Sản lượng kWh<br/><i>Dùng dữ liệu bức xạ >10 năm</i>]
    
    Step3 --> Choice{Flow tiếp theo?}
    Choice -- Tài chính --> Step5[Báo chi phí tham khảo]
    Choice -- Môi trường --> Step4[Tính CO2 giảm thiểu]
    
    Step5 --> Step6[Tính Hoàn vốn]
    Step4 --> Step7[ESG / Net Zero]

    Step6 --> AskZalo
    Step7 --> AskZalo
    
    AskZalo -- Cung cấp SĐT --> SalesLead[Chuyển thông tin cho Sales Team]
    AskZalo -- Từ chối --> Survey[Hẹn khảo sát thực tế trực tiếp]
    
    SalesLead --> End((Kết thúc))
    Survey --> End
```

### Điểm mới trong cập nhật này:
1.  **Fast Track cho báo giá:** 
    - Phát hiện khi khách hỏi với từ khóa: "giá ngay", "giá gấp", "báo giá ngay", "giá bao nhiêu", v.v. KÈM theo thông tin "tiền điện" HOẶC "diện tích" HOẶC "hóa đơn"
    - AI không ép khách đi lòng vòng qua CO2 mà đưa ra ước tính sơ bộ ngay lập tức
    - Micro-CTA ngay sau khi báo giá để tăng tỷ lệ chuyển đổi
    - Mẫu: "Để em gửi bản mô phỏng chi tiết (file PDF) thiết kế cho mái nhà mình qua Zalo, anh/chị cho em xin số điện thoại nhé?"
    
2.  **Dữ liệu bức xạ lịch sử:** 
    - Tăng sự tin tưởng bằng cách giải thích nguồn gốc con số tính toán
    - LUÔN nhắc: "Dựa trên dữ liệu bức xạ lịch sử hơn 10 năm tại khu vực [Tỉnh] của anh/chị"
    - Áp dụng khi tính sản lượng điện (kWh)
    
3.  **Micro-CTA:** 
    - Thay vì ép khách "đi gặp" (khảo sát), AI xin thông tin để "gửi quà tặng" (file PDF mô phỏng thiết kế)
    - Đặt Micro-CTA SAU KHI đã báo giá tham khảo HOẶC tính sản lượng điện
    - KHÔNG đặt quá sớm (trước khi có giá trị tư vấn)
    
4.  **Chuỗi logic workflow:**
    - Flow chi tiết: Nhu cầu → kWp → kWh → Phân nhánh (Tài chính/Môi trường) → Micro-CTA
    - Flow Fast Track: Thu thập thông tin → Báo giá nhanh → Micro-CTA ngay
    - Linh hoạt theo nhu cầu khách nhưng phải tuân thủ logic cơ bản