# Sơ đồ quy trình tư vấn chuyên sâu ESG & Net Zero

Đây là sơ đồ dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp/nhà máy quan tâm đến mục tiêu phát triển bền vững và giảm phát thải.

```mermaid
graph TD
    %% Khởi đầu mảng ESG
    StartESG[Khách hỏi về ESG / Net Zero / Giảm CO2] --> AnalyzeNeed{Phân tích nhu cầu}

    AnalyzeNeed -- "Chỉ muốn giảm CO2" --> StepCO2[<b>Giai đoạn 1 & 2:</b><br/>Đo lường & Giảm thực tế]
    AnalyzeNeed -- "Cần chứng chỉ / Báo cáo" --> StepCert[<b>Giai đoạn 3:</b><br/>Chuẩn hóa ESG & I-REC]
    AnalyzeNeed -- "Mục tiêu Net Zero dài hạn" --> StepNetZero[<b>Giai đoạn 4:</b><br/>Lộ trình Net Zero toàn diện]

    %% Chi tiết Flow Giảm CO2
    StepCO2 --> CalcCO2[Tính lượng CO2 giảm dựa trên kWp & kWh<br/><i>Hệ số: 0.913 kg/kWh</i>]
    CalcCO2 --> CompareCO2[So sánh với các mốc quy mô nhà máy]
    CompareCO2 --> AskZalo1[Xin Zalo gửi Báo cáo ước tính CO2]

    %% Chi tiết Flow Chứng chỉ
    StepCert --> ExplainIREC[Giải thích I-REC & Scope 2 Market-based]
    ExplainIREC --> LinkSolar[Kết nối Solar thực tế với chứng chỉ]
    LinkSolar --> Strategy[Tư vấn chiến lược bù trừ phát thải]
    Strategy --> AskZalo2[Xin Zalo gửi tài liệu quy trình đăng ký I-REC]

    %% Chi tiết Flow Net Zero
    StepNetZero --> Roadmap[Phác thảo lộ trình 4-10 năm]
    Roadmap --> TechMix[Kết hợp: Solar + BESS + Tiết kiệm năng lượng]
    TechMix --> ProfessionalSurvey[Đề xuất Khảo sát & Kiểm toán năng lượng]
    ProfessionalSurvey --> ContactSales[Chuyển chuyên gia tư vấn chiến lược]

    %% Quy tắc ngầm cho AI
    subgraph "NGUYÊN TRẮC TƯ VẤN CHUYÊN SÂU"
        TR1[Ưu tiên Giảm thực tế > Chứng chỉ]
        TR2[Giải thích Scope 2 là trọng tâm của Solar]
        TR3[KHÔNG hứa nội dung kiểm toán carbon chính thức]
        TR4[Dùng cụm từ: 'Lộ trình phát triển bền vững']
    end
```

### Cách AI sử dụng Flow này:

1.  **Phát hiện Intent ESG/Net Zero:**
    - Từ khóa kích hoạt: "esg", "net zero", "net-zero", "phát triển bền vững", "giảm phát thải", "carbon", "co2", "co₂", "môi trường", "bền vững", "re100", "scope 2", "scope 1", "scope 3"
    - Loại trừ: Nếu khách hỏi về I-REC thì không kích hoạt ESG (I-REC có flow riêng)
    - Khi phát hiện → Áp dụng flow chuyên sâu ESG thay vì flow tư vấn thông thường
    
2.  **Phân loại đúng đối tượng:** 
    - Nếu khách là hộ gia đình: Chỉ nên dừng ở mức tính CO2 (Giai đoạn 1-2)
    - Nếu là nhà máy/doanh nghiệp: Phải mở rộng sang I-REC và lộ trình Net Zero (Giai đoạn 3-4)
    
3.  **Dùng từ ngữ chuyên gia:** 
    - Sử dụng các thuật ngữ như "Phát thải Scope 2", "Cơ chế bù trừ", "Market-based" để khẳng định trình độ tư vấn của Vũ Phong
    - Tránh dùng từ ngữ quá đơn giản khi tư vấn cho doanh nghiệp
    
4.  **Lồng ghép tài liệu:** 
    - Dùng `08-01` để tính toán CO2 giảm thiểu
    - Dùng `08-02` để giải thích chứng chỉ I-REC và ESG
    - Dùng `08-03` để vẽ lộ trình Net Zero năm

### CTA (Lời kêu gọi hành động) chuyên sâu:
- **Thời điểm:** Đặt Micro-CTA SAU KHI đã tư vấn về ESG/Net Zero và có thông tin cụ thể
- **Mẫu chuẩn:** *"Em có thể gửi cho anh/chị **Bảng lộ trình giảm phát thải mẫu 10 năm** dành cho nhà máy cùng quy mô không ạ? Anh/chị cho em xin thông tin để gửi qua nhé."*
- **Nguyên tắc:** Thay vì xin Zalo chung chung, đề xuất cụ thể tài liệu/chuyên sâu mà khách sẽ nhận được
- **Lưu ý:** KHÔNG đặt Micro-CTA quá sớm, phải có giá trị tư vấn trước